Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes – Arrento

Crear una cuenta, reservas y unidades alquilables

Quiero vivir con un grupo de amigos, ¿cómo puedo saber si me asignarán en la misma propiedad?

Si planeas compartir tu experiencia en el extranjero con tus amigos y quieres vivir con ellos, envía un correo electrónico a bookings@lodgerin.com y un agente se comunicará contigo con opciones personalizadas.

¿Con cuánta antelación debo comenzar a buscar una opción de alojamiento?

La demanda de alojamientos en Europa es alta desde que finalizó la emergencia sanitaria de Covid-19. Más estudiantes quieren viajar a Europa para tener su experiencia internacional. Lo que recomendamos desde Lodgerin es que reserves tan pronto como recibas tu aceptación de la universidad, así tendrás más opciones para elegir.

¿Cuál es la estancia mínima para un alojamiento?

El período mínimo de estancia para el alojamiento es decidido directamente por el propietario. Cuando consultes los detalles del alojamiento en las 'condiciones de alquiler', podrás ver la cantidad exacta de tiempo requerido. De igual manera, en las “notas” del alojamiento podrás ver información adicional acerca de éste aspecto.

¿Necesito registrarme en Lodgerin para reservar un alojamiento?

Sí, necesitas registrarte con tu cuenta de correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si tengo una pregunta general sobre el alojamiento?

Cuando estés registrado en tu perfil, encontrarás un ícono verde en la parte inferior derecha de tu pantalla. Desde allí podrás hacernos cualquier pregunta que tengas durante el proceso de búsqueda de alojamiento.

¿En qué idiomas puedo contactar con ustedes? ¿Y con los propietarios?

Puedes comunicarte con nosotros tanto en inglés como en español. Sin embargo, es posible que encuentres propietarios que solo hablen español. Puedes encontrar esta información en la descripción del alojamiento que deseas reservar.

¿Qué documentos necesito para completar mi check-in?

Una vez que tu reserva sea confirmada, debes completar la documentación requerida para tu check-in antes de tu llegada. Recuerda subir a nuestra plataforma una foto de la primera página de tu pasaporte/NIE/DNI y la información de tu vuelo.

¿Cómo puedo saber dónde está ubicada la propiedad?

Para verificar la ubicación de la propiedad, puedes consultar la dirección en los detalles y la descripción del alojamiento.

Por otro lado, también puedes verificar la ubicación utilizando el nombre de la calle en Google Maps.

¿Cómo puedo obtener las llaves para acceder a mi alojamiento?

Esta información la facilitará el propietario de la vivienda quien te indicará previo a tu llegada la manera de cómo obtenerlas. Normalmente, suele ser al momento del check-in en la entrada de la propiedad.

¿Hay un período de tiempo para hacer el check-in?

El propietario te informará el período de tiempo para hacerlo.

¿Qué sucede si no puedo llegar dentro de este período de tiempo?

Deberás notificar tan pronto te sea posible al propietario para que se pueda reagendar el check-in (ten en cuenta que en algunos casos podrá conllevar un coste extra por parte del propietario).

¿Puedo obtener la información de contacto de mis compañeros de piso antes de llegar?

Sabemos que todos están muy emocionados por conocer a las personas con las que compartirán su alojamiento durante los próximos meses. Sin embargo, debido a políticas de privacidad, dicho contacto no se realizará hasta el día del check-in. Agradecemos de antemano su comprensión.

¿Cómo puedo contactar al propietario?

Tan pronto como se apruebe tu solicitud, se te proporcionarán los detalles necesarios del propietario tales como su nombre, apellido, teléfono y correo electrónico.

¿Qué es un depósito y por qué debo pagarlo?

En Europa es común que debas pagar un depósito al alquilar una propiedad o una habitación. La cantidad es establecida directamente por el propietario la cual suele ser normalmente 1 ó 2 meses de alquiler.

Este depósito estará en posesión del propietario durante tu estancia y se te devolverá en la fecha estipulada en tu contrato, deduciendo los daños causados por el inquilino a la propiedad, si los hubiera.

Además del alquiler mensual, ¿debo pagar gastos extras por los servicios?

Si consultas la sección de 'servicios incluidos' en los detalles de la propiedad que has reservado, encontrarás los servicios que están incluidos en tu alquiler mensual. Aquí hay algunas opciones comunes:

• Todos los servicios incluidos.

• Algunos servicios incluidos: Pagas algunos servicios además del alquiler mensual.

• Incluido hasta cierta cantidad de consumo: Si excedes esa cantidad, pagas la diferencia proporcional.

• Ningún servicio incluido: Pagas el alquiler mensual más los servicios.

¿Cómo pago mi alquiler?

El método de pago dependerá de las preferencias del propietario. Los diferentes métodos de pago son los siguientes: transferencias bancarias, pagos en efectivo o a través de un pago en línea con tarjeta (ten en cuenta que cada propietario tiene sus métodos el cual te notificará una vez se concrete la reserva).

¿Puedo usar cualquier moneda para pagar?

NO, los pagos deberán ser realizados en Euros, pero estate tranquilo, tu tarjeta seguramente permitirá el pago en Euros.

Mi pago de la renta no se está procesando, ¿qué hago?

Si ese es el caso, contacta al propietario para intentar encontrar otra solución. Te recomendamos probar con un método de pago diferente o contactar a tu banco para verificar que no exista ningún bloqueo con tu tarjeta.

¿Qué sucede si olvido hacer un pago?

Si no has pagado en el período establecido, es posible que se te imponga una penalización. Si hay una penalización, se mostrará en el contrato de arrendamiento, ten en cuenta que incumplir con tus pagos puede representar la expulsión de la propiedad. Por lo tanto, te recomendamos colocar un recordatorio.

He cambiado mi cuenta bancaria y quiero que mi depósito se transfiera a mi nueva cuenta, ¿qué debo hacer?

En ese caso, contacta con el propietario y dile los datos bancarios de tu nueva cuenta para que te transfiera el depósito correctamente.

¿Quiénes son mis compañeros de piso?

Tus compañeros de piso serán estudiantes o jóvenes profesionales de diversas nacionalidades y con edades entre 18 y 25 años.

¿Está equipado todo el alojamiento? ¿Hay algo adicional que necesite traer por mi cuenta?

Todos nuestros alojamientos tienen todos los servicios básicos para vivir (electricidad, agua, gas, internet). Sin embargo, algunos de ellos incluyen los gastos en el precio y otros no. Algunos alojamientos pueden conservar ropa de cama y baño de inquilinos anteriores. Sin embargo, como esto es algo muy personal, recomendamos que traigas tu propia ropa de cama y baño. Puedes comprarlos en lugares como Primark (Gran Vía, 32), El Corte Inglés (varias ubicaciones) o IKEA (varias ubicaciones).

Algo en el alojamiento no funciona/está roto, ¿qué hago?

Primero, debes informar al propietario sobre lo sucedido. Si el daño no fue causado por ti, el propietario es responsable de pagar la reparación. Sin embargo, si fue culpa tuya, se considerará 'causado por el inquilino' y deberás pagar por la reparación o se descontará de tu fianza.

¿Puedo llevar a mi mascota (perro/gato, etc.)?

Recomendamos consultar las condiciones del alojamiento, ya que algunas de nuestras propiedades permiten llevar a tu mascota contigo.

¿Puedo fumar o beber en el alojamiento?

En las “condiciones de alquiler” encontrarás dicha información. En cuanto al consumo de alcohol, debes preguntar al propietario de tu alojamiento. Normalmente, estas condiciones se establecen en tu contrato de alquiler.

¿Tengo que registrarme para subir un alojamiento?

Sí, tendrás que registrarte usando tu cuenta de e-mail.

¿Qué datos tengo que añadir a la hora de registrarme?

Tu nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña. Después deberás confimar tu contraseña y aceptar nuestra política. No te preocupes, ¡no tardarás más de dos minutos!

¿Qué me aporta Lodgerin?

Lodgerin se encarga de captar al inquilino y de actuar como intermediario entre éste y el propietario.

¿Qué obligaciones tengo como propietario del alojamiento?

• Aceptar o rechazar las solicitudes de los inquilinos.

• Responder a los mensajes referentes a posibles dudas sobre el alojamiento.

• Realizar el check-in con el inquilino y hacer entrega de las llaves del alojamiento.

• Resolver cualquier incidencia que surja en el alojamiento.

¿Cuesta dinero subir mi alojamiento a la página web de Lodgerin?

No, subir un alojamiento a nuestra web es totalmente gratis.

¿Debo organizar visitas al alojamiento con los inquilinos de forma presencial?

No, el proceso es completamente online.

¿Cuántas habitaciones debe tener un piso compartido?

No existe un límite de habitaciones para un piso compartido. La única condición es que no vivas en el piso.

¿Tengo que poner en alquiler todas las habitaciones del alojamiento?

No, tú decides cuántas habitaciones quieres alquilar.

¿Qué tipo de inquilino reserva alojamiento a través de Lodgerin?

Todos nuestros inquilinos son estudiantes universitarios o jóvenes profesionales, tanto nacionales como internacionales.

¿Quién se encarga de hacer las fotos de mi alojamiento?

A la hora de subir las fotos ofrecemos dos opciones:

• Que seas tú el encargado de hacerlas, debiendo cumplir un mínimo de calidad de imagen establecido. Posteriormente, Lodgerin validará dichas fotos.

• Que contrates los servicios de nuestro partner profesional de fotografía, que conseguirá que tu piso sea mucho más atractivo para los futuros inquilinos.

¿Puedo editar la información referente a mi alojamiento?

Por supuesto. Para ello, tendrás que iniciar sesión en tu perfil de Lodgerin y hacer click en 'tus inmuebles', en la parte izquierda de tu pantalla.

¿Puedo anunciar más de un alojamiento?

Sí, puedes anunciar todos los alojamientos que quieras.

¿Qué hago para que mi alojamiento sea más atractivo para los inquilinos?

Recomendamos que el propietario haga una descripción precisa del piso, añadiendo también información sobre la zona en la que se encuentra (transporte público, lugares de ocio, etc.). También es importante contar con fotos de buena calidad que reflejen cómo es realmente el alojamiento.

¿Se le van a proporcionar mis datos personales a todos los inquilinos que apliquen por mi alojamiento?

Dado que eres el encargado de contactar con el inquilino, tú gestionarás a quién le proporcionas tus datos. Te recomendamos que solo proporciones tus datos a aquellos inquilinos cuya solicitud aceptes.